缺乏國家“三包”規(guī)定保護

    隨著北京奧運會召開和10月黃金周即將到來，選擇在這段時間趕著結(jié)婚、忙著購買珠寶首飾的新人越來越多。數(shù)千元購買的商品出現(xiàn)問題卻無法退換，這是很多消費者在購買珠寶首飾時遇到的最撓頭的事。由于我國珠寶首飾尚無“三包”規(guī)定，消費者維權(quán)成為一大難題。

    典型案例

    換大不換小

    8月3日，家住成都市大石西路的消費者陳女士，在市中心某商場花費467元為母親購買了一只黃金戒指。母親過生日時，她將此戒指作為生日禮物送給母親后才發(fā)現(xiàn)戒指小了。于是，第4天她把戒指拿到商場專柜要求換一個，卻被商家告知，珠寶首飾“無質(zhì)量問題，售出不予退換”，如果消費者另外加錢，專柜可以為其換一只規(guī)格大一點的戒指。

    只修不換

    3月27日，消費者李女士在成都春熙路某商場的珠寶專柜花8999元購買了一只鑲嵌鉆石的戒指。3個月后，李女士發(fā)現(xiàn)鑲嵌在指環(huán)上的鉆石有些松動，“那么貴的戒指，主要就是這點鉆石值錢，要是掉了，這個戒指就相當于沒什么用了。”于是，李女士找到該柜臺，要求更換一只同樣款式的戒指。但是，柜臺的工作人員告訴李女士，他們公司經(jīng)銷的珠寶類商品不屬于國家規(guī)定的“實行三包的部分商品”，珠寶飾品出售后無質(zhì)量問題不予免費調(diào)換。但由于珠寶產(chǎn)品具有高值、易損及手工制作的特殊性，李女士只能享受終生免費的專業(yè)清洗、拋光、改圈號三項服務(wù)。

    權(quán)威解讀

    無“三包”規(guī)定

    四川省消委會投訴部主任李曉斌表示，目前，針對珠寶首飾類商品，國家還沒有出臺相關(guān)的三包規(guī)定，在退貨、換貨、修理上也沒有詳細的規(guī)定。

    她指出，金銀首飾是種特殊的穿戴類商品，出現(xiàn)損壞后，很難判定是由于消費者的人為過失所造成的，還是珠寶本身就存在質(zhì)量問題。消費者通常也無法提供造成損壞是由于質(zhì)量問題引起的一些相關(guān)證明，因此消費者在遇到問題時提出賠償或退貨等要求很難實現(xiàn)。雖然國家對此沒有相關(guān)的規(guī)定，但是很多廠家有自己的相關(guān)規(guī)定，所以消費者在購買前要先詢問售后服務(wù)的一些條款，選擇售后服務(wù)好的商家。

    李曉斌提醒廣大消費者，在購買黃金珠寶類商品時最好選擇一些大的品牌珠寶店。相對來說，品牌店質(zhì)量更有保障，售后服務(wù)較合理。消費者在購買前要多留心，如果碰到損害消費者權(quán)益的行為，可以向工商部門投訴。而最主要的是要保存好購貨憑證、合格證等相關(guān)證書票據(jù)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題便于投訴及進行質(zhì)量檢測。