家住巴城汽配街的劉先生好不懊惱，原來，他通過“電視購物”節(jié)目訂購的一款價(jià)值2980元的微型筆記本電腦使用僅一周就出了毛病，他打電話到銷售公司，值班人員一邊安慰他不要著急，一邊許諾：三天內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)。“等了一周多時(shí)間都不見人影，現(xiàn)在電話打過去，卻又叫我將電腦郵寄到公司去維修，你說氣人不氣人。”

其實(shí)，老劉的遭遇并非個(gè)案。據(jù)市消協(xié)的統(tǒng)計(jì)，今年1—4月，對(duì)電視購物的各類投訴多達(dá)40余起，“85%以上是因?yàn)橘|(zhì)量問題，廣告上說得天花亂墜，到手的貨物卻質(zhì)量低劣。”接受電話采訪的消協(xié)工作人員這樣告訴記者。

價(jià)格低：擋不住的誘惑

稍加留意就會(huì)發(fā)現(xiàn)，“電視購物”在電視廣告中占有相當(dāng)大的比例，而且商品種類繁多，給人一種“芝麻開門”的感覺。還有，這些商品的價(jià)格低得令人心跳，讓人覺得這是一個(gè)大便宜——不撿白不撿。

在商場(chǎng)搞銷售的謝小姐一直認(rèn)為自己對(duì)購物有著較理性的克制，“非急用不買”是她多年的消費(fèi)原則。但有一天晚上，她無意間在電視上看到一款心儀已久的鉆石項(xiàng)鏈?zhǔn)蹆r(jià)僅1498元時(shí)，還是心動(dòng)了，主持人還這樣許諾：“限購100套，前50名訂購者配送價(jià)值680元的化妝品大禮包。”她撥打了那個(gè)免費(fèi)電話。項(xiàng)鏈很快寄送到家，可當(dāng)她戴著項(xiàng)鏈走進(jìn)珠寶商行時(shí)，就覺得底氣不足了——她脖子上的鉆石項(xiàng)鏈，怎么看“都不是那個(gè)味兒”。

馬斌通過“橡果國際”訂購一款豪華手表，最初同樣是因?yàn)槟钦T人的價(jià)格。廣告上說：“瑞士出產(chǎn)，鑲有滿天星的鉆石，國際質(zhì)量認(rèn)證，令人目眩的豪華，貨真價(jià)實(shí)的權(quán)威認(rèn)證，而價(jià)格卻只有2980元。”馬斌迅速訂購。

在工商部門工作20年的老張告訴記者，電視購物真正誘惑人們的正是它無可比擬的超低價(jià)格，“它利用的就是人們貪便宜的心理。”

亂象：虛假宣傳 質(zhì)量低劣

統(tǒng)計(jì)顯示，2003年至2005年，全國電視購物每年的增長幅度為25%，去年增長高達(dá)30%，市場(chǎng)規(guī)模超過一百億元。有網(wǎng)友透露，業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，到“十一五”末期，全國電視購物市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)2500億元。

但從信譽(yù)角度看，電視購物卻備受置疑。產(chǎn)品質(zhì)量低劣、廣告虛假夸大、產(chǎn)品出現(xiàn)問題沒有售后服務(wù)，發(fā)生糾紛后又難以維權(quán)，這些問題屢屢出現(xiàn)。

提起通過電視購物買的鈦金屬手鏈，賀強(qiáng)哭笑不得。家住吊橋街的他擺了一個(gè)夜宵攤，熬夜成了家常便飯，看到電視上眾多的明星說“鈦金屬手鏈解除疲勞有神奇效果”，便立馬花498元訂購一款。結(jié)果卻不是那么回事，“戴在手上就是一個(gè)裝飾，休息不好還是要困。純粹是騙局。”賀強(qiáng)告訴記者，就在幾天前，他在《文摘周報(bào)》上看見一篇文章指責(zé)“鈦金屬解乏沒有科學(xué)依據(jù)”。“信電視購物，不如相信母豬能上樹。”盡管時(shí)間已過半年有余，賀強(qiáng)到現(xiàn)在還是難解心頭的不快。

隨著甩脂、增高、減肥等產(chǎn)品的大量虛假宣傳，電視購物幾年之前就被推向了“信任危機(jī)”的境地。早在2006年8月，國家廣電總局、國家工商總局對(duì)藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高產(chǎn)品等五類商品就頒發(fā)了禁播令。

據(jù)“3·15”消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，今年一季度受理的電視購物類投訴較去年第四季度增長了102%，達(dá)到1515宗，投訴涉及產(chǎn)品近400個(gè)。同時(shí)，假冒公司、假冒產(chǎn)品的“傍名牌”現(xiàn)象愈演愈烈，成為另一個(gè)行業(yè)之困。今年央視“3·15”晚會(huì)就對(duì)騙子電視購物公司進(jìn)行了曝光。據(jù)介紹，國家廣電總局批準(zhǔn)的電視購物專業(yè)頻道僅10家左右，而實(shí)際運(yùn)營的購物頻道目前已超過百家。

“電視購物表面繁榮，其實(shí)整個(gè)行業(yè)陷于混亂之中。”在接受記者采訪時(shí)，不少人認(rèn)為電視購物這個(gè)行業(yè)實(shí)際上已到了生死存亡的境地。

自律和監(jiān)管：電視購物的解惑之道

“人們對(duì)電視購物的指責(zé)，集中在企業(yè)誠信和行業(yè)自律的批判上，而電視購物企業(yè)無疑是第一個(gè)靶標(biāo)。如何樹立誠信、改變形象？電視購物企業(yè)自律也許是解惑之道。”市工商局一位工作人員接受記者采訪時(shí)提出了自己的觀點(diǎn)。

巴蜀律師事務(wù)所的馮律師告訴記者，今年4月，“快樂購”發(fā)布的《快樂購商品QC手冊(cè)》和江蘇“好享購”啟動(dòng)的電視購物觀察員項(xiàng)目都是積極信號(hào)。同時(shí)，“橡果國際”和北京市消協(xié)聯(lián)手推出的“先行賠付”首個(gè)電視購物信譽(yù)質(zhì)量保證金引起了關(guān)注。專業(yè)人士認(rèn)為，“先行賠付”以明確的制度和措施來切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，尤其適用于整體信譽(yù)不高的電視購物行業(yè)。

不可否認(rèn)，作為一項(xiàng)事關(guān)消費(fèi)者利益的措施，“先行賠付”確實(shí)容易被關(guān)注，但能否順利推行以及能否帶來行業(yè)的改變，則有待觀察。馮律師認(rèn)為，先行賠付需要占用一定額度的保證金，對(duì)企業(yè)來說就等于較多的流動(dòng)資金被無償占用，只有具有一定規(guī)模且業(yè)務(wù)穩(wěn)定的企業(yè)才有可能實(shí)施，因此先行賠付對(duì)于魚龍混雜的電視購物行業(yè)具有較多的不確定性。他同時(shí)指出，200萬元“先行賠付保證金”提高了電視購物進(jìn)入門檻，把失范者拒之門外，可起到行業(yè)凈化的作用。

不難看出，電視購物行業(yè)存在的諸多問題，很大一部分原因在于生態(tài)鏈上各環(huán)節(jié)缺少有效機(jī)制約束，實(shí)施“先行賠付”，必然要求企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行更為嚴(yán)格的要求和控制。如果說這是設(shè)置者自身的“緊箍咒”的話，就應(yīng)了一句話：要想取信于人，就必須做到并做好。

“電視購物的解惑之道，不能只憑電視購物企業(yè)的自律，社會(huì)環(huán)境、法律法規(guī)、監(jiān)管治理也是重要的因素。”市消協(xié)一位負(fù)責(zé)人說，我國在發(fā)展連鎖超市、專賣店、倉儲(chǔ)式商場(chǎng)等商業(yè)業(yè)態(tài)的同時(shí)，也在積極發(fā)展郵購、電視購物、網(wǎng)上購物等無店鋪銷售形式。2007年，電視購物的市場(chǎng)規(guī)模占我國總零售僅為0.8%，產(chǎn)值貢獻(xiàn)率較之日美有相當(dāng)大的差距，這說明我國電視購物的市場(chǎng)潛力巨大。但消費(fèi)者購買信心的喪失也暴露出電視購物在管理和制度方面的欠缺與不足，因此對(duì)電視購物的規(guī)范、監(jiān)管、立法也就更為重要和迫切。