圖為趙志良

早晨9時20分，距離菜百營業(yè)時間還有10分鐘，近百位顧客早已“守候”在門口，來自山東的趙女士也在其間，如此壯觀的場面令她“震驚”：“我特意坐飛機奔著中國黃金第一家來挑選女兒的陪嫁金飾，這里人氣兒太旺了。”

打著“飛的”來買金飾，未免有些小題大做。趙女士卻有自己的一筆賬：“奔的就是放心，我的一位朋友十年前在這里買的金首飾不僅價格實惠，而且質量有保證，每次來北京都能免費清洗，售后服務很好。”

嘗到菜百“誠信”甜頭的不僅趙女士一人，這家營業(yè)面積僅8800平方米的區(qū)屬企業(yè)，2008年實現了銷售收入35億元，連續(xù)19年蟬聯了北京市黃金珠寶銷量第一，全國單獨門店銷量第一的傲人業(yè)績。而率先提出菜百“標實價、賣真貨、不搞虛假打折”的就是這里的董事長、黨總支書記趙志良，最近他剛剛被評為首都十大道德模范之一。

“體制轉化過程中，誠信是最為關鍵的根本。”這位營業(yè)員出身的“掌門人”談起誠信，立刻打開了話匣子，“我們的經營以‘根在百姓中，以情經商，以質取勝’為理念。誠信經營才是發(fā)展的根本。”

誠信要從自身做起。趙志良對“誠信”的標準甚至可以用“苛刻”來形容。在業(yè)務活動中，吃頓飯是人之常情。但趙志良卻說：“吃飯作為交際的一種手段，看起來是小事，但小事不小，領導者的行為至關重要，不僅影響企業(yè)的形象，還關系到群眾對黨的可信程度。”不僅如此，他還特意規(guī)定業(yè)務招待費有“三限”。即：限定就餐地點、限定就餐標準、限定陪客人數。執(zhí)行雙人簽字報銷制度，每半年向職代會報告業(yè)務招待費使用情況。

對集團如此，對顧客更是百分之一百二十的誠信。

為了讓老百姓買的放心，趙志良下足了功夫。比如每件“菜百”首飾都實行第三方檢測制度，所有首飾都經過國家級檢驗機構的檢測，對鉆石、珠寶飾品出具具有法律依據的證書，對貴金屬出具有防偽標志的檢測簽，盡管每年的檢測費高達上百萬元，但是為了確保商品質量，這項制度在他的堅持下至今從未間斷過。另外，菜百率先將國際金價和上海黃金交易所的金價向消費者公布，讓消費者及時了解和掌握商品價格。

除了硬件達標，菜百的每位員工都是黃金珠寶界的“專家”。“我們的員工要替顧客把好首道關，所以必須是行家，為此菜百從2002年起與地質大學聯合舉辦珠寶大專班，如今第二批學員即將畢業(yè)。”趙志良說，“我們的金飾采用國庫用金，自己有設計團隊，直接給廠家下訂單，保證產品質量。”

在趙志良的帶領下，近年來一系列創(chuàng)新應運而生。他率先在全市承諾“進價實、標價實、售價實”；率先成立了第一家首飾售后服務中心，實行一站式服務；率先實行黃金首飾以舊換新業(yè)務，一系列的承諾開創(chuàng)了黃金珠寶行業(yè)的先河……

如今，“誠信經營才是硬道理”掛在每個菜百人的嘴邊，他們每天都在用實際行動見證著這句承諾。僅2008年一年為顧客提供首飾以舊換新、修理、刻字、刻像、咨詢等服務達到60萬人次。