編者按：名貴鉆戒有可能是翻新舊貨，還短斤缺兩；7000元的貴重玉石飾品買回家大半年就過了“保質(zhì)期”，不光變了顏色，還長出了霉斑。消委會人士指出，2006年6月無錫實行珠寶行業(yè)“三包規(guī)定”，消費者遇到此類消費爭議，應(yīng)適時運用法律武器，保護自己的合法權(quán)益。

鉆戒缺斤少兩

近日，消費者徐先生在江陰市區(qū)某商場購買了一款白金鉆戒，重量為8.72克，價格為2943元。買回家后，徐先生滿心歡喜拿出來給全家人欣賞。這時，細心的兒媳發(fā)現(xiàn)白金鉆戒表面粗糙，似乎還有劃痕，于是就懷疑是不是別人用過的舊戒指。為了核實情況，徐先生拿著鉆戒請小區(qū)里的打金店師傅查看。師傅仔細看過之后，肯定地說：“這戒指已經(jīng)處理過了，不像是全新的。”

第二天徐先生就到商場，在某家珠寶專賣店進行復(fù)稱后，顯示重量為8.32克，足足比標簽少了0.4克，商家給徐先生調(diào)換了一款價值5205元的白金鉆戒。事情原本到了這里就該結(jié)束了。誰知徐先生把換來的戒指拿回家用放大鏡仔細看，戒指還是舊的。窩了一肚子火的徐先生即又返回商場交涉，并向消委會投訴。經(jīng)過澄南分會的協(xié)調(diào)，商場作出了退款5205元的處理。商場“短斤缺兩”的行為已被移交工商部門查處。

玉石也長霉斑

“一顆永流傳”的鉆戒會缺斤少兩，號稱傳世的玉石飾品卻也經(jīng)不起大半年的歲月風(fēng)霜。消費者吳女士今年3月份在本地某大型商場買了一枚標價7000元的玉石飾品，誰知事隔大半年，玉石飾品就好似過了賞玩時限，飾品中一顆碎鉆變了顏色，還長出了斑駁的霉斑。

崇安消委會接到了這樁投訴，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，吳女士購買玉石飾品時，商家促銷員沒有詳細地告知玉石掛件的售后服務(wù)內(nèi)容及保養(yǎng)方法，只是簡單說“三包期一年”。經(jīng)過查驗，該掛件是由于背面玉石破裂受潮，造成碎鉆內(nèi)部生霉長毛，經(jīng)過消委會工作人員多次協(xié)調(diào)，最終店家表示由該品牌無錫總經(jīng)銷送深圳廠方更換破損玉石，并將碎鉆內(nèi)部清潔后交還吳女士。

珠寶行業(yè)有“三包”

黃金鉑金、珠寶飾品價值不菲，向來是消費爭議的熱點話題。早在2006年6月15日市金銀珠寶玉石行業(yè)協(xié)會和市消委會聯(lián)合發(fā)布了《無錫市黃鉑金及珠寶玉石飾品消費爭議解決辦法》，是本地首個珠寶行業(yè)三包規(guī)定。“三包”有效期為一年。“三包”期內(nèi)，除因消費者使用或保管不善致使產(chǎn)品不能正常使用或嚴重影響外觀外，消費者憑發(fā)票或相關(guān)憑證享受免費修理(包括輔助材料和工時費)。另外，在“三包”期內(nèi)如果換過貨，換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。

八種情況實行“三包”。“三包”規(guī)定明確，黃、鉑金飾品出現(xiàn)純度或重量不足；外觀有明顯砂眼、暗縫或斷裂；因結(jié)構(gòu)缺陷而影響正常使用；表面有漏鍍、掛漬、搓刮痕、錘痕影響外觀；手鐲類裝配失靈、結(jié)構(gòu)不牢固影響使用等五種情況，鉆石、珠寶類飾品出現(xiàn)鑲嵌齒爪毛糙或有翹頭現(xiàn)象；鉆石、寶石有松動；鑲嵌齒距不均勻，使得鉆石、寶石在齒口內(nèi)歪斜等三種情況的，自銷售之日起7日內(nèi)消費者可選擇退貨、換貨或修理，15日內(nèi)消費者可換貨或修理。另外，因質(zhì)量問題經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，可免費換貨。