驚！逾九成營業(yè)員無證上崗

據(jù)廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心培訓(xùn)部部長朱緒蕾透露，為了提高珠寶從業(yè)人員素質(zhì)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，廣東省人力資源社會保障局與省消委近期將聯(lián)合發(fā)文，督促省內(nèi)珠寶類銷售人員持職業(yè)證上崗，以此規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營行為。

記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣東省珠寶業(yè)經(jīng)營多數(shù)不規(guī)范，存在只售不退，標(biāo)識不規(guī)范等行為，逾九成珠寶營業(yè)員無證上崗。事實(shí)上，新版廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)《珠寶玉石貴金屬飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》自去年5月1日就開始實(shí)施，新標(biāo)準(zhǔn)對省內(nèi)飾品質(zhì)量、經(jīng)營服務(wù)、服務(wù)人員、銷售環(huán)節(jié)服務(wù)等方面作出了明確要求。不過，消費(fèi)者對該標(biāo)準(zhǔn)知之甚少，不少珠寶企業(yè)也因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不具強(qiáng)制性對其置之不理。

上周日，記者走訪了六福、謝瑞麟、廣地珠寶等市區(qū)內(nèi)的多家珠寶店鋪，當(dāng)記者詢問銷售人員是否有從業(yè)資格證時(shí)，所得到的回答都是“上崗接受了培訓(xùn)”。有不少銷售人員透露，并沒有取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，甚至有銷售人員連基本的珠寶知識都無法向消費(fèi)者講述清楚。

“現(xiàn)在廣東大部分珠寶首飾營業(yè)員都沒有經(jīng)過正規(guī)的珠寶鑒定、珠寶識別等專業(yè)知識的培訓(xùn)，廣東省逾九成珠寶營業(yè)員無證上崗，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于北京、山西等城市。”廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心培訓(xùn)部部長朱緒蕾說，由于珠寶商品所具有的特殊性，所有在崗營業(yè)人員均應(yīng)是珠寶鑒定專家，一個(gè)沒有經(jīng)過系統(tǒng)珠寶知識培訓(xùn)的營業(yè)員，根本就談不上能做好珠寶銷售工作。

珠寶營業(yè)員持證上崗提上日程

廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心副站長龍楚指出，按照最新版的《珠寶玉石貴金屬飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，經(jīng)營企業(yè)應(yīng)制定和完成服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，所有服務(wù)人員必須受過崗前培訓(xùn)，在崗期間應(yīng)接受持續(xù)的在崗培訓(xùn)，使其能熟練掌握服務(wù)技能，熟練掌握運(yùn)用所從事崗位的專業(yè)知識，做到持證上崗。

朱緒蕾表示，雖然現(xiàn)在沒有強(qiáng)制要求珠寶銷售人員必須持證上崗，但這必定會成為珠寶行業(yè)的趨勢。從今年下半年開始，要做一名珠寶首飾行業(yè)的營業(yè)員就不再那么容易了。沒有取得相關(guān)資質(zhì)的人員應(yīng)盡快進(jìn)行技能和職業(yè)鑒定培訓(xùn)。

另外，現(xiàn)在很多商家也注意到了這一點(diǎn)，尤其是一些大的商家，例如王府井、天河城等百貨商家已將“持證上崗”一事提上日程，預(yù)計(jì)今年下半年會率先推出相關(guān)的管理措施，與相關(guān)部門共同約束商家經(jīng)營行為。（攝影：朱元斌 文：陳莉）