目前，珠寶產(chǎn)業(yè)已形成了設計、生產(chǎn)、加工、展示、檢測、批發(fā)、銷售一條龍的產(chǎn)業(yè)鏈條，但珠寶售后服務環(huán)節(jié)仍然略顯薄弱。為解決珠寶商家的后顧之憂，立新珠寶美容把“珠寶工廠”搬到了消費前沿，首創(chuàng)“立新珠寶美容全國連鎖經(jīng)營”。

    在近20年的時間里，我國珠寶首飾業(yè)得到了前所未有的發(fā)展。截至2007年底，全國工商注冊的各類珠寶企業(yè)5萬多家，從業(yè)人員300多萬人。其中，珠寶零售企業(yè)大約4萬家，從業(yè)人員150多萬人。

    2007年我國珠寶玉石首飾銷售總額已突破1700億元，是僅次于美國和日本的世界第三大珠寶市場；未來幾年，我國的珠寶首飾市場將繼續(xù)保持每年15%以上的增長速度。珠寶市場迅猛發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的服務成為珠寶商家提升品牌形象的營銷手段。現(xiàn)在，單一的服務模式，已經(jīng)不能滿足消費者的需求，建立完善的售后服務體系，快速解決顧客首飾維修、護理等售后服務，是珠寶企業(yè)終端服務領先發(fā)展的重要標志。

    珠寶首飾具有很強的工藝性，無法像家電等行業(yè)將配件標準化，最適合珠寶行業(yè)的售后服務模式莫過于“前店后廠”，珠寶維修需要全能型技術人才和相應完備的配套設施，許多珠寶維修點還不具備這樣的實力。但是珠寶銷售網(wǎng)點遍布全國，而有近70%的珠寶工廠集中在深圳。如此，矛盾便產(chǎn)生了。很多時候，一些售后問題當?shù)責o法解決或者不能很好解決，很多貨品經(jīng)常要返廠維修(有的耗時長達月余，而且途中眾多環(huán)節(jié)還有丟失和損壞的風險)。諸多不利因素使商家無法兌現(xiàn)甚至沒有能力兌現(xiàn)顧客的售后服務條約承諾，嚴重阻礙了售后服務前進的速度。將“珠寶工廠”搬到消費前沿，立新珠寶美容全國連鎖店應運而生。

    如今，深圳市愛立新珠寶首飾有限公司通過專家論證，建立迷你珠寶工廠，通過全國統(tǒng)一商標品牌、統(tǒng)一經(jīng)營理念、統(tǒng)一規(guī)劃布局、統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一質(zhì)量標準、統(tǒng)一配置設備、統(tǒng)一材料供應、統(tǒng)一技師培訓、統(tǒng)一服務規(guī)范、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一財務支持、統(tǒng)一信息化管理、統(tǒng)一收費標準，全國聯(lián)保，并和國家相關部門一起制定《中國珠寶行業(yè)維修技術和服務標準》，為國內(nèi)外客戶提供珠寶體檢、護理、翻新、維修等售后服務。按照每5家珠寶店配備一個“立新微型珠寶工廠”，將在全國范圍內(nèi)建立5000家至8000家立新珠寶美容中心，把工廠搬到珠寶銷售終端門口，實現(xiàn)“前店后廠”的貼身售后服務模式。

    之前一個工藝精美的戒指要進行簡單的尺寸縮放，普通的打金店也沒有辦法把焊接點做到完美，會留下很難看的疤痕。很多當?shù)夭荒芙鉀Q的售后質(zhì)量問題，寄回珠寶工廠，要等員工湊齊幾件產(chǎn)品，然后才統(tǒng)一發(fā)回工廠。到了工廠，通常還需要排單，又得等上兩個星期，整個過程往往要花上一個月以上的時間，有時候急需要修的貨品沒有修，有時候不該去的字印又去掉了，經(jīng)常忙中出錯，郵寄途中又存在很大的風險。現(xiàn)在，與“立新珠寶美容專家”合作，在當?shù)厝�十分鐘左右就可以完成了�?/p>

    珠寶售后服務不再是消費的配角，而是品牌商和顧客“享受快樂”的重要組成部分。通過與國內(nèi)外珠寶品牌全面合作，提供高速便捷的綠色服務通道，共同努力提升珠寶行業(yè)服務品質(zhì)，有力促進珠寶行業(yè)的整體銷售。