“相比較其他行業(yè)，珠寶行業(yè)的消費(fèi)投訴可以說是非常低。”史洪岳告訴記者，因?yàn)橹閷氂袷�首飾比較貴重，工藝也都不錯(cuò)，所以消費(fèi)者比較認(rèn)可。

盡管這樣，最近還是發(fā)生了消費(fèi)者關(guān)于金鑲玉首飾的投訴。有的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己買回的金鑲玉首飾，被金包裹住的玉石與露在外面的相比，品相非常不好，甚至還有裂紋，感到上當(dāng)受騙。史洪岳對(duì)此表示，這不應(yīng)當(dāng)算是欺騙。用金去掩飾掉玉石上污點(diǎn)瑕疵等不好的地方，這樣的處理是很正常的事情。因?yàn)榻痂傆袷亲鳛橐患�藝術(shù)品來賣的，消費(fèi)者出的價(jià)錢是買能看見的地方，而不是像黃金那樣，成色不能有一點(diǎn)問題。為此，史洪岳建議消費(fèi)者，買金鑲玉首飾時(shí)要具備一個(gè)好的心態(tài)和常識(shí)。

對(duì)于目前消費(fèi)者購買珠寶玉石最應(yīng)注意的問題，史洪岳指出珠寶玉石產(chǎn)品的證書很重要，這就如同人的身份證一樣。但是現(xiàn)在很多產(chǎn)品提供的證書都是“洋證書”，消費(fèi)者一般都看不懂，不知所云。有關(guān)專家曾特地查看了某些“洋證書”，發(fā)現(xiàn)里面的很多參數(shù)都不專業(yè)，與對(duì)珠寶玉石的鑒別沒有關(guān)系。因此，史洪岳提醒消費(fèi)者購買珠寶玉石產(chǎn)品時(shí)，認(rèn)準(zhǔn)國(guó)內(nèi)具有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)所開出的檢測(cè)證書。

最近，中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)推出了珠寶網(wǎng)絡(luò)銷售，并相應(yīng)地推出了行業(yè)自律公約以及在線投訴平臺(tái)。據(jù)史洪岳介紹，消費(fèi)者和銷售方對(duì)此都比較滿意，從消費(fèi)者角度，有了行業(yè)協(xié)會(huì)作為第三方，可以接受自己的投訴和咨詢；而從銷售方的角度，行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督可以避免企業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)有行業(yè)協(xié)會(huì)為他們的聲譽(yù)背書，提高了其誠(chéng)信度，也有利于更好銷售。