編者按：首飾清洗養(yǎng)護(hù)其實(shí)一件很平常的事情，可是卻有很深的無(wú)底洞，經(jīng)常會(huì)有偷金的現(xiàn)象發(fā)生，消費(fèi)者一定要注意保護(hù)自己的利益，怎么規(guī)避這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)呢？

“就這么在‘水’里一過，我的項(xiàng)鏈就輕了一克多。”石家莊市民劉女士至今說(shuō)起這事來(lái)還氣憤難平。

金項(xiàng)鏈“縮水”一克多

劉女士說(shuō)，自己的24K金項(xiàng)鏈前兩天不慎鏈扣折斷了，她到一家個(gè)體黃金維修攤位上進(jìn)行修理。維修人員給焊接上以后，表示可以給她免費(fèi)清洗。當(dāng)時(shí)劉女士拒絕了，沒想到，維修人員一邊說(shuō)著“免費(fèi)的，洗洗吧！”一邊已經(jīng)把項(xiàng)鏈放到了一個(gè)裝著褐色溶劑的瓶子里。項(xiàng)鏈剛放進(jìn)去立刻滋滋地冒著白煙，等到項(xiàng)鏈從瓶子里拿出來(lái)，劉女士馬上就發(fā)現(xiàn)金項(xiàng)鏈明顯細(xì)了不少。劉女士認(rèn)為是維修人員用藥水把自己的“金子”給融化掉了，她還找來(lái)了當(dāng)時(shí)購(gòu)買項(xiàng)鏈時(shí)的有關(guān)憑證，上面清楚地記錄著“水波紋金項(xiàng)鏈13.63克”，而在維修以后，現(xiàn)在金項(xiàng)鏈的重量變?yōu)?ldquo;12.48克”，項(xiàng)鏈重量“縮水”了1.15克。而維修人員對(duì)于金子憑空消失的解釋卻是，由于劉女士自己保養(yǎng)不當(dāng)，導(dǎo)致的自然磨損。

消費(fèi)維權(quán)遭遇舉證難題

劉女士想到了向消協(xié)部門投訴維權(quán)，可是她的維權(quán)之路也并不順利。消協(xié)部門表示，劉女士需要提供與維修店發(fā)生交易的發(fā)票、單據(jù)，金飾品原來(lái)克重以及現(xiàn)在克重的證明。由于缺乏維修憑據(jù)，使得劉女士繼續(xù)維權(quán)面臨重重阻礙。“維修才花了5元錢，商店根本就沒有提供發(fā)票。”劉女士說(shuō)。

河北省消協(xié)副秘書長(zhǎng)孫常軍表示，洗金有很多名堂，比如清洗劑里面添加了東西，特別容易使金飾品的重量受損，即使消費(fèi)者瞪大眼睛在那里“盯”著各個(gè)環(huán)節(jié)，不法經(jīng)營(yíng)者還是有辦法在“眼皮”底下偷金，而讓消費(fèi)者毫無(wú)察覺。

孫副秘書長(zhǎng)說(shuō)，消費(fèi)者維權(quán)需要程序性的監(jiān)督制約。首先經(jīng)營(yíng)者在洗滌以前應(yīng)該先稱重，洗滌以后還要再稱重，如果洗滌前后金飾品克重出現(xiàn)“缺失”，那么經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)消費(fèi)者作出合理解釋。如果消費(fèi)者懷疑經(jīng)營(yíng)者稱量金飾品的衡器也存在問題，還可以請(qǐng)求工商部門進(jìn)行技術(shù)鑒定。同時(shí)消費(fèi)者為了更好地維護(hù)自身權(quán)益，在維修金飾品時(shí)，不管金額大小，一定要索取票據(jù)。