近半年來，深圳珠寶首飾行業(yè)多次被曝出現(xiàn)質(zhì)量問題：2010年9月13日，有關(guān)部門在其網(wǎng)站發(fā)布了對(duì)流通領(lǐng)域首飾商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)的結(jié)果。其中，標(biāo)稱深圳市金爾曼珠寶首飾有限公司生產(chǎn)的“LCD”純銀鎖（規(guī)格：100113005）因“貴金屬純度檢測(cè)值為主體部分千足銀、鈴鐺內(nèi)含物為銅合金，與標(biāo)稱純銀不符”被檢不合格。去年11月在有關(guān)部門曝光的56款不合格黃金飾品名單中，周生生、百利金等知名企業(yè)“光榮”上榜；今年2月，中國質(zhì)檢網(wǎng)公布的質(zhì)量檢查結(jié)果中，深圳七家珠寶行被指產(chǎn)品不合格。這對(duì)整個(gè)珠寶首飾行業(yè)來說，是一次嚴(yán)重的拷問；對(duì)“珠寶首飾之都”深圳來說，更是一場(chǎng)前所未有的危機(jī)。

熠熠光彩下問題不少

在上世紀(jì)90年代，深圳的黃金珠寶首飾行業(yè)開始進(jìn)入規(guī)模化發(fā)展階段，企業(yè)數(shù)量劇增。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，知名品牌數(shù)目也不斷增加。如今深圳的珠寶行業(yè)在全國處于龍頭地位，在國際上也有一定的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，深圳已經(jīng)成為中國珠寶首飾的生產(chǎn)基地和貿(mào)易集散地。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，目前深圳擁有的黃金珠寶品牌包括26個(gè)“中國品牌”，13個(gè)“中國馳名商標(biāo)”，14個(gè)“廣東省著名品牌”，全行業(yè)自由品牌率達(dá)100%，這為深圳贏得了“黃金珠寶首飾之都”的美譽(yù)。

然而，隨著行業(yè)的發(fā)展，原料來源良莠不齊、渠道無序；行業(yè)認(rèn)證混亂、標(biāo)準(zhǔn)不一；設(shè)計(jì)創(chuàng)意缺乏，文化底蘊(yùn)不足；人員流動(dòng)頻繁，管理缺乏規(guī)范等隨之而來的問題，成為深藏于深圳黃金珠寶首飾產(chǎn)業(yè)輝煌成績(jī)背后的隱憂。2010年11月10日，有關(guān)部門通報(bào)，周生生（中國）商業(yè)有限公司北京分公司生產(chǎn)的“周生生”18K金手鏈含金量不達(dá)標(biāo)；周大生鉆石首飾有限公司生產(chǎn)的“金象珠寶”天然水晶手串實(shí)測(cè)為瑪瑙，而非標(biāo)稱的水晶。面對(duì)消費(fèi)者的投訴，盡管后來周生生公司接受退貨，卻遲遲不拿出具體行動(dòng)，反而和消費(fèi)者打起了“太極”。黃金珠寶首飾行業(yè)內(nèi)的一些問題漸漸浮出了水面。

據(jù)了解，近年來深圳黃金珠寶行業(yè)迅速擴(kuò)張，產(chǎn)值占了全國消費(fèi)市場(chǎng)總額的70%，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到了白熱化階段。為了搶占市場(chǎng)，獲得高額利潤，一些不法商家鋌而走險(xiǎn)，他們將主意打到了首飾成分上。含金量不達(dá)標(biāo)就是最典型的問題，有些廠商甚至玩起了魚目混珠的戲法，深圳市金嘉利珠寶有限公司生產(chǎn)的兩款鋯石戒指，實(shí)測(cè)為合成立方氧化鋯，并不是標(biāo)稱的鋯石；深圳市信德緣珠寶首飾有限公司出品的貓眼吊墜其原材料實(shí)測(cè)為玻璃貓眼，而不是標(biāo)稱的貓眼。

此外，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，管理滯后，生產(chǎn)分包導(dǎo)致的加工環(huán)節(jié)缺乏監(jiān)控，也是質(zhì)量問題出現(xiàn)的另一個(gè)原因。黃金珠寶產(chǎn)業(yè)是一個(gè)依靠精細(xì)化管理的產(chǎn)業(yè)，一般品牌珠寶零售店都有固定的工廠代為生產(chǎn)加工首飾，但隨著銷量的不斷增大，很多品牌企業(yè)都以加盟的形式招商擴(kuò)店，一些加盟商也逐步與部分代工廠建立合作關(guān)系，或者通過中間商，借用加盟的品牌平臺(tái)，私下向代工廠下訂單獲得廉價(jià)的貨源。這些代工廠往往人員復(fù)雜，流動(dòng)性大，生產(chǎn)技術(shù)和工藝流程控制達(dá)不到相應(yīng)的要求，產(chǎn)品質(zhì)量很難保證。

電子商務(wù)渠道也惡化了黃金珠寶產(chǎn)業(yè)的廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，加大了質(zhì)量監(jiān)管難度。通常情況下，大品牌都有自己的質(zhì)量檢測(cè)中心，對(duì)貴金屬進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，而鉆石珠寶類產(chǎn)品一般通過第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。為節(jié)約檢測(cè)成本，抵制電子商務(wù)渠道帶來的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，部分企業(yè)放松了對(duì)質(zhì)量的監(jiān)管，從而導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

行業(yè)發(fā)展還需整頓規(guī)范

針對(duì)深圳黃金珠寶首飾行業(yè)內(nèi)屢屢出現(xiàn)的質(zhì)量問題，業(yè)內(nèi)人士指出，首先，企業(yè)應(yīng)該擺正態(tài)度，嚴(yán)格把好產(chǎn)業(yè)鏈上的質(zhì)量關(guān)。遇到問題時(shí)不要一味逃避和推脫，而應(yīng)該積極拿出誠意和行動(dòng)，挽回消費(fèi)者對(duì)自身品牌的信心。其次，政府部門還應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管和整頓。現(xiàn)在珠寶黃金認(rèn)證行業(yè)出現(xiàn)了一種新的趨勢(shì)，利用消費(fèi)者信息不對(duì)稱，串通國外的檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供具有虛假信息的認(rèn)證。數(shù)量眾多的鑒定機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，不經(jīng)檢驗(yàn)亂發(fā)證書、虛假評(píng)估和無資質(zhì)開展評(píng)估、商家自造假證等亂象叢生，同時(shí)所謂的“洋證書”也滿天飛。正如業(yè)內(nèi)人士所言，“目前國內(nèi)珠寶業(yè)仍處于初步發(fā)展階段，只有消除非誠信，才能帶來市場(chǎng)的真正繁榮。”

眾所周知，金銀首飾是一種特殊的穿戴類產(chǎn)品，出現(xiàn)損壞后，很難判定是消費(fèi)者的人為過失所致，還是其本身存在質(zhì)量問題。加之，消費(fèi)者也往往無法提供損壞現(xiàn)象是由于質(zhì)量問題引起的相關(guān)證明，因此消費(fèi)者提出的賠償要求或退貨理由就顯得相當(dāng)牽強(qiáng)，此類消費(fèi)糾紛也很難處理。而且，有的消費(fèi)者對(duì)自己所購的黃金珠寶真假產(chǎn)生疑問時(shí)，高額的鑒定費(fèi)也會(huì)讓很多人望而卻步。目前，黃金珠寶類商品沒有三包規(guī)定，具體在退貨、換貨、修理上沒有特別詳細(xì)可操作性的規(guī)定，在法律上還是一片空白。所以，有關(guān)人士呼吁國家出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，制定全國性的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)厲打擊行業(yè)內(nèi)的不法分子。